网络货运平台投诉举报制度及解决机制
一、投诉举报处理机制
- 投诉受理：公司客服人员在接到客户的投诉时，应就投诉内容迅速与客户进行沟通并进行记录，确定问题点以并提交所涉及的部门提出解决方案。
- 投诉反馈：公司客服人员根据各部门提出的解决方案，及时向客户进行反馈，投诉反馈须在接到投诉的24小时内完成。客户对投诉结果仍不满意的，需与客户进一步制定沟通后重新拟定解决方案。
- 问题整改：综合办公室负责监督问解决方案的执行情况，待问题按要求整改后，及时通知客服人员。
- 回访：客服人员在问题解决后，应及时与客户沟通整改后的效果，并对投诉问题的进行统计、整理，不断优化公司业务和服务流程。
二、官方投诉方式
- 电话投诉：全国统一服务热线 0315-8531580 / 0315-8531581
- 邮箱投诉：发送邮件至 tjzwzn@sinogiantgroup.com 进行反馈及投诉
- APP投诉：下载小铁马司机端 > 登录APP > 点击“我的”按钮 > 点击“意见反馈”> 输入反馈及投诉内容
三、客户投诉处理流程
